【消息】服务零投诉苏宁强力启动国庆家电战

发布时间：2020-11-17 10:45:50 阅读：次来源：袜套厂家

2005年9月13日，苏宁电器宣布强力启动国庆黄金周销售，本周起所有家电产品全部执行国庆黄金周政策，并推出“服务零投诉竞赛月”，全方位打响蓉城国庆黄金周家电大战。

总动员率先开战

据了解，苏宁已为黄金周准备了总价值超四亿的产品，这些产品将从本周末起全面敞开发售。苏宁将推出价格直降、套餐、打折、返现多种促销。本周起，将把家电价格下拉30％左右，以打造国庆价格新坐标。据悉，苏宁还特别设计了个性化、人性化的促销，比如空调、冰箱、洗衣机的节能套餐、专门针对新房的家电家装免费设计、家装套餐，还有针对新房装修的分批分次安装、针对各消费层次的新婚套餐、VIP购物通道……苏宁24小时服务热线也全面开通家电预约热线，消费者可根据自己需求“点播”上述各类特别促销。

距国庆黄金周还有近20天，苏宁为什么要选择此时强力启动国庆黄金周总动员？“很多消费者选择在“十一”期间购买商品，但届时交通、人流、物流等方面都会成为家电消费的阻碍”，苏宁相关负责人如此回答，“消费者在苏宁购买家电产品，黄金周期间如遇厂家降价，苏宁将为消费者补足差价”，面对国庆黄金周家电价格是否会更低，苏宁相关负责人显然已经胸有成竹。

“零投诉”服务升级

面对“黄金周”大战，苏宁在内部展开了“服务零投诉”竞赛，全面升级国庆家电战。据悉，苏宁将从售前、售中、售后的所有购物环节全方位对“投诉”进行处理，让消费者从现在开始，即使到国庆节高峰期，都能够享受到一流的服务，实现投诉为零的目标。据了解，苏宁对本次竞赛非常重视，由其西南大区的掌门人亲自挂帅督战，售后、物流、客服、连锁店四大终端全部参加，参赛人员达到4000余名。

此外，苏宁还为消费者提供了特别的增值服务：免费为用户提供空调上门设计，特别针对新房装修期间的购机用户，提供管线预埋及分次、分批安装；预约综合电器的免费检测、保养服务；而在卖场登记预约空调移机、加氟、维修等的用户还可享受服务8折优惠；每日前30名预约登记用户可享受“家电套餐”全面检测、保养，坏机维修免收上门费及检修费等增值服务活动；售后人员24小时全天待命，随时解决用户问题；专业的客服部门特增加数门接听电话，让每一位打入服务热线0的消费者都能够在最短的时间内得到家电问题的解决；更快的速度为消费者送货……