宽带公司客户服务中心方案

一、 CTI服务器（呼叫中心系统主机），主要提供以下服务功能：

系统邮件服务连接邮件服务器与DB数据库,主要进行邮件的接收与发送,并分配邮件到对应的User,同时实时的监测邮件的状况,通报给User最新的邮件信息.系统管理包含业务生成子系统、平台监控管理子系统、话务统计报表生成系统、采编系统，并对数据库进行维护管理。公司已经配备了"企信通"短信系统，通过与移动公司的短信中心接口，提供短信发送服务。使用B/S结构的客户服务管理软件，客户服务部门的后台及相关人员、工程部人员、运维部人员均能随时通过internet处理分派的业务，进行工作流管理，形成一个完整闭环的客户服务管理体系。从概率来说，任何系统设备都不能保证在各种情况下都达到100%的无故障，而客户服务中心要求能够保证为用户提供24小时服务， 为此广州聚星源公司提供了相应的应急处理设备，在出现停电、设备故障等意外情况下，热线话务员仍能接听客户电话。系统通过网关与已有的"企信通"短信系统安全连接，通过宽带公司的"企信通"短信服务平台为客户提供短信服务。网关实际上是个应用软件，安装在CTI服务器上。在系统实施时要求宽带公司能够提供短信平台的具体通讯接口方式及通讯协议格式。广州聚星源公司供稿 CTI论坛编辑

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