Web20时代电子邮件营销仍然重要转

作者：陶嘉来源：世界经理人（www.ceconline.com）

尽管互联网已经进入了web2.0时代，搜索、博客及SNS这些新兴网络营销手段层出不穷，但电子邮件营销在相当长时期内，仍然是非常重要的营销手段。全球领先的多渠道市场营销服务供应商Epsilon中国区副总裁张彤这样认为。

当年我们出去跑客户会带一本catalogue，而现在的销售模式和渠道都变化了，你需要什么信息，我可以邮件给你。现在社会，没有邮件的人，很难想象怎么去做销售，去做沟通，甚至去生活。而在我们能看到的时期内，邮件营销一定还会存在，并且非常重要。

问：用户是否会把电子邮件营销认为是垃圾邮件，产生抗拒心理？

张彤解释，目前有垃圾邮件和许可邮件之分，许可邮件是通过用户给到的许可可以通过邮件接受信息，垃圾邮件没有得到许可。Epsilon就是全球最大的可电子邮件发送商。张彤并且解释了许可邮件的概念；出于自己的兴趣和爱好希望厂商和品牌跟他沟通的信息就是许可邮件。 在邮件的发送环节里面其实有四方，包括第一邮件发送人，就是企业，第二是接受的用户，是用户方。第三很多的网民在使用一些邮箱，统称为SP，邮箱提供者是第三方。Epsilon是第四方。

在全球各地比如美国用户对垃圾用户是非常非常敏感的。举一个最简单的例子，比如我们曾经问过消费者一个问题，对于你收到一个邮件，但是这个邮件是你不认识的人发的，这个邮件对你来说是垃圾邮件吗？在国内，中国用户大概46%的人会觉得是垃圾邮件，但是在美国有超过75%的人认为这是垃圾邮件。可见国外用户对垃圾邮件非常敏感，中国用户对垃圾邮件会容忍对高一些。

张彤说，这就造成一个假象，很多企业需要许可才可以发送给客户，但是虽然得到许可，可以发送邮件给客户，但是发送什么样的邮件给客户？企业没有很好的考虑这样的问题，所以他发送一些无关的内容给用户。对用户来说无关的内容对等同于垃圾邮件。我要强调，企业用邮件和用户进行沟通，这是企业提升用户体验很强的一个措施。企业的目的是希望当用户和自己的品牌进行互动的时候让用户体验进行提升。通过邮件和多种渠道进行联系。如果企业不关注用户到底需要什么的话，是适得其反，反而对用户对品牌造成不好的印象。

而企业为了提升用户体验应该关注用户到底需要什么，关心什么。企业怎么知道这些呢？就是靠的发送邮件之后给他的一些后续数据反馈。像Epsilon提供的服务中，就会提供的打开率、点击率、追踪这些数据，通过这些数据知道用户参与度有多少，通过这样的手段可以知道他是不是发送了一些用户喜欢的内容给到了用户。

问：现在网络营销方式、渠道非常多样化，邮件还是主流的吗？

张彤认为，现在网络营销方式、渠道非常多样化，但电子邮件营销还是非常重要的。但目前多渠道、全方位的营销是所有渠道都要兼顾到。要根据消费者所处的地域、习惯来进行划分，选择主要的营销方式。比如说虽然我们说互联网打破了地域界限，但其实在实践中发现，内地西部的用户还是更接受电视营销，而东部沿海地带的用户则对互联网的接受程度更高。

观点来源：http://www.ceconline.com/sales_marketing/ma/8800058723/02/

陈宇曦

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