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广州联通打造具有特色的BPO呼叫中心平台新余压铸机环保设备专业浴缸电泳仪槽Frc

发布时间:2023-12-07 16:56:13 阅读: 来源:袜套厂家
广州联通打造具有特色的BPO呼叫中心平台新余压铸机环保设备专业浴缸电泳仪槽Frc

广州联通:打造具有特色的BPO呼叫中心平台

随着互联的发展,呼叫中心已经成为人们生活中密不可分的产品。无论在物流行业、电商行业、金融行业、制造行业还是各大运营商等,都开始被广泛应用。呼叫中心集合了语音技术,呼叫系统集成技术、智能信息处理技术等多功能的综合性服务系统,建立起企业与客户之间顺畅沟通的桥梁,使众多行业的业务得到很大的扩展和延伸,并促进其快速发展,这是一个健全的客户关系管理系统。在电子技术和通讯技术的带动下,广州呼叫中心产业在短短二十年间实现从无到有并蓬勃发展。呼叫中心行业的出现和发展也深深地影响了现代服务业,丰富了服务的内涵和形式,改变了服务的模式,影响了服务的理念。而广州联通作为求新求变的运营商,主动调整业务运营模式,重新界定自身的核心能力和核心业务,以2017年作为BPO发展元年,为众多政府和企事业单位搭建公共服务平台。

打造 互联+ 特色呼叫中心

2017年,广州联通响应与广州市人民政府签订的 互联+ 行动规划,依据各领域产业结构特点,因地制宜,利用大数据、云计算等新技术新平台,发挥技术创新等优势,打造具有特色的BPO呼叫中心煤气炉平台,为国税12366、电95598、司法厅12348等政府服配料机务提供强有力的支撑。

12366,听得见的纳税服务。为贯彻落实国家税务总局对于 互联+税务 的要求,广东避免造成“白色污染”国税以打造具有广东国税特色的全国一流纳税服务呼叫中心为目标,将分散在各市的12366纳税服务中心进伊利石行全省集中,为纳税人提供更高效、更专业、标准化、综合型的服务。广州联通作为该项目的专业服务提供商,以专业化的服务能力、专业化的创新技术、专业化的运营管理,为广东国税纳税服务中心注入浓厚的 互联+ 元素。服务内容包括建设200个话务人员的团队、完成运营场地的装修及设备安装工作,确保人工接通率、排队等候时间、业务处理时间、服务满意度等考核标准。该项目的实施,一方面可以发挥咨询资源集中优势,解决各地忙闲不均、服务资源浪费的问题,大大提高12366的承载力,提高接通率,另一方面提供了规范化、统一的口径,进一步促进各单位严格按照全国税务机关纳税服务规范、税收征管规范做好税收服务工作。同时,纳税服务中心实现了纳税人需求为导向,将传统服务与 互联+ 深度融合, 云计算、大数据、移动互联 等信息技术被引入纳税服务工作,并采用拔盖机 云桌面 技术,实现了接线员计算机的 无盘工作 ,给纳税人提供更加多元化、高智能、更精准的纳税咨询服务,保障涉税信息安全、纳税人个人信息保密。不仅在人数规模、场地、项目金额上创造了多项之最,更是广东联通首个政府行业呼叫中心全业务、全流程外包项目,对全省重点行业的呼叫中心合作具有极强的标杆意义,项目自实施启动以来,获得了国家税务总局、广东国税领导层的高度认可。

95598,贴心的供电服务。广州市供电局95因此石墨烯也被视作'单层石墨'598是全国电力系统公用的客服,主要负责当地电力政策和电力结构变化的解释。广州联通全面承接该项目需求,提供人员、坐席场地、办公设备及络,并进行现场管理,按照广州供电局提供7*24小时故障报修、咨询查询、用电业务、投诉、举报、意见、建议、表扬、节能服务、其他业务共10类服务,广州联通提供全部呼入业务、呼出业务、业务受理及其运营管理工作。该项目是广州联通在政府公共事业领域实现深度合作的标杆项目,包括专业人员招募、培训、坐席场地个性化定制、运营模式的建立等。该项目作为工作派驻现场运营管理的案例,为后续政府客户的BPO深度合作打下了基础。

现代化BPO服务运营能力

随着移动互联的兴起,越来越多的企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略,客户的营销渠道也越来越复杂,客户数据和接触信息更加海量,分析维度越来越复杂,分析结果要求的实时性越来越高,呼叫中心大数据挖掘也将成为企业的迫切需求。

联通充分发挥大数据、云计算、云桌面等信息技术优势,实现线上线下高效协同一体化服务,既方便管理并记录实验载荷,统一规范,更保障了客户的信息安全,为客户服务的安全性和保密性提供了有力的保障,同时也为客户的精准营销提供更强大的支撑手段。目前广州联通已经与广交会及广州地区20多家政企单位开展了呼叫中心合作。未来将持续在银行、保险、汽车、地产以及产业互联等行业深度耕耘,服务更多合作伙伴。

广州联通将持续提升服务能力、创新能力,以智能化、信息化培育战略性新兴产业,推动传统产业转型升级,巩固广州产业信息化领先地位:逐步导入人工智能、大数据分析模型,为政府和企业降本增效,提高企业市场竞争力;利用云计算、大数据等业务能力,引入多国小语种等创新服务,开创服务转型升级的新局面,打造成为面向社会的 问题解决中心 、 宣传服务中心 ,面向政府的 效能分析中心 ,助力政府在 互联+ 领域再创辉煌。


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